ÎNTREBAREA SUPREMĂ

Descriere

Cele mai recente cercetări arată clar că profiturile substanțiale din vânzări se fac atunci când cumpărătorii sunt mulțumiți. La prima vedere pare o idee banală, dar doar atunci când clienții simt că ai făcut ceea ce aveau ei nevoie să faci și nu doar le-ai vândut ceea ce aveai tu nevoie să vinzi, te recomandă cu căldură și altora și, culmea, se dovedește că sunt mult mai convingători decât toate acele campanii de marketing pe care le-ai făcut pe bani grei. De câte ori un potențial client se simte înșelat, tratat necorespunzător, ignorat sau forțat, nu numai că pleacă de la tine fără să cumpere, ci și denigrează reputația firmei. Această carte descrie modul în care poți obține o creștere financiară autentică prin dezvoltarea unei rețele de clienți care să-ți fie devotați și să împărtășească tuturor prietenilor și cunoscuților părerea excelentă pe care o au despre produsele sau serviciile tale. Companiile care au folosit sistemul de loializare a clienților recomandat de Fred Reichheld au ajuns la un nivel al cotei de piață mult superior competitorilor.